Changer d'opérateur mobile sans perdre son numéro : le RIO, le 3179 et la portabilité étape par étape

Ligne, numéro et réseau · Par la rédaction d'Open Line · Publié le 2026-11-10

Gros plan sur le cadran d'un vieux téléphone à disque, avec une étiquette de numéro en papier au centre et un cordon spiralé à côté — Un numéro inscrit au centre d'un cadran. Aujourd'hui, il vous suit d'un opérateur à l'autre. Photo : Daria Nepriakhina / Unsplash, via Wikimedia Commons (CC0).

Votre numéro de portable vous appartient plus qu'à votre opérateur : en France, vous pouvez l'emporter chez un concurrent, gratuitement, en quelques jours, sans même avoir à résilier vous-même votre ancien contrat. Tout repose sur un code de douze caractères, le RIO, et sur un numéro court, le 3179. Voici la procédure, les délais que la réglementation impose aux opérateurs, et les quelques pièges à éviter.

Le principe : c'est le nouvel opérateur qui fait tout

La conservation du numéro, que les opérateurs appellent portabilité, est un droit prévu par le code des postes et des communications électroniques (article L44 et articles D406-18 à D406-20), dans le prolongement de la directive européenne « service universel ». Aucun opérateur ne peut vous la refuser.

Le point qui surprend le plus est le suivant : vous ne devez pas résilier vous-même votre ancien abonnement. La demande de portabilité vaut demande de résiliation. C'est votre nouvel opérateur qui transmet la demande à l'ancien, qui organise le transfert et qui met fin à l'ancien contrat le jour du portage. Si vous résiliez d'abord de votre côté, vous compliquez l'opération et vous vous exposez à des jours sans ligne.

Étape 1 : vérifier que votre téléphone est déverrouillé

Si vous gardez le même appareil, il doit accepter la carte SIM d'un autre opérateur. Un téléphone acheté « nu », sans forfait, dans un magasin d'électronique, n'est pas verrouillé. Un téléphone acheté avec un forfait auprès d'un opérateur l'est souvent. Le déverrouillage (on parle aussi de désimlockage) peut être demandé à tout moment ; selon la fiche de Service Public, il est en principe gratuit six mois après la souscription d'un abonnement avec engagement, et gratuit dès trois mois si votre opérateur est membre de la Fédération française des télécoms. Notre guide en anglais sur le verrouillage opérateur explique comment savoir si un téléphone est verrouillé, sur iPhone comme sur Android.

Ne confondez pas avec le blocage de la carte SIM après trois codes PIN erronés : cela se débloque avec le code PUK, qui figure sur le support de la carte ou dans votre espace client.

Étape 2 : obtenir votre RIO au 3179

Le RIO, ou relevé d'identité opérateur, est un code de 12 chiffres ou lettres qui identifie votre ligne et votre contrat. Pour l'obtenir, appelez le 3179 depuis la ligne mobile concernée. Le service est commun à tous les opérateurs, gratuit depuis un mobile et disponible tous les jours, 24 heures sur 24. Un serveur vocal vous donne le code, puis vous recevez un SMS qui le rappelle, avec la date de fin de votre engagement chez l'opérateur actuel.

Cette date est précieuse : elle vous dit si partir maintenant vous coûtera quelque chose. Si vous êtes encore engagé, l'ancien opérateur pourra vous facturer les mensualités restantes, ou une partie d'entre elles selon les règles applicables à votre contrat ; vérifiez-le avant de signer ailleurs. Pour les offres qui regroupent téléphonie et internet, les opérateurs doivent aussi rendre le RIO disponible dans votre espace client en ligne.

Le RIO vous est propre : ne le communiquez qu'au nouvel opérateur, au moment de souscrire. Avec ce code et votre numéro, quelqu'un pourrait tenter de faire porter votre ligne ailleurs.

Étape 3 : souscrire chez le nouvel opérateur

Au moment de la souscription, en boutique ou en ligne, indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro (sur les sites, une case du type « Je souhaite conserver mon numéro de mobile actuel ») et donnez votre numéro et votre RIO. Vous choisissez avec le nouvel opérateur la date du portage.

En attendant, certains opérateurs fournissent un numéro provisoire avec la nouvelle carte SIM. Ce numéro temporaire est remplacé automatiquement par votre numéro habituel le jour du portage. Ne le donnez pas à vos contacts.

Si vous souscrivez à distance, sur internet ou par téléphone, vous bénéficiez d'un délai de rétractation. Selon les cas, le portage peut n'intervenir qu'à l'expiration de ce délai, sauf si vous demandez expressément une exécution plus rapide : regardez ce que prévoient les conditions de l'offre.

Étape 4 : le jour du portage

La règle fixée par l'Arcep est que le portage doit intervenir dans un délai maximum de trois jours ouvrables à compter de la demande, sauf si vous avez demandé une date plus lointaine. Les jours ouvrables excluent le dimanche et les jours fériés : une demande faite un vendredi soir ne sera donc pas forcément traitée le lundi matin.

Vous recevez un SMS indiquant un créneau horaire pour changer de carte SIM. Le jour venu, vous retirez l'ancienne carte, vous insérez la nouvelle (ou vous activez la nouvelle eSIM), et l'interruption de service ne doit pas dépasser quatre heures. Passé ce délai, vous devez pouvoir appeler et être appelé avec votre numéro habituel, chez votre nouvel opérateur. Si votre téléphone accepte deux lignes, gardez l'ancienne carte en place jusqu'à ce que la nouvelle fonctionne : vous verrez la bascule se faire.

Le délai de 40 jours après une résiliation

Vous avez déjà résilié votre ligne, ou celle-ci a été coupée ? Tout n'est pas perdu. Vous pouvez encore obtenir votre RIO et demander la portabilité pendant 40 jours après la résiliation. Au-delà, le numéro retourne à l'opérateur et peut être réattribué à quelqu'un d'autre. Comme le 3179 s'appelle depuis la ligne concernée, une ligne déjà coupée oblige en pratique à passer par le service client de l'ancien opérateur pour récupérer le code. Ne laissez pas traîner : c'est le cas de figure où l'on perd le plus souvent un numéro auquel on tenait.

Ce que la portabilité ne transfère pas

Votre messagerie vocale et les messages qui s'y trouvent restent chez l'ancien opérateur et disparaissent avec le contrat. Sauvegardez ceux que vous voulez garder.
Les services liés à l'ancien contrat : options, assurance du téléphone, adresse électronique fournie par l'opérateur, paiement sur facture.
Vos codes : renvois d'appel, code de messagerie, réglages de la ligne sont à refaire chez le nouvel opérateur.

Votre numéro, en revanche, reste le même partout : vos contacts, votre banque, vos applications d'authentification à deux facteurs par SMS continuent de le reconnaître. C'est d'ailleurs une bonne raison de vérifier, après le portage, que les SMS de vérification arrivent bien.

Changer d'opérateur pour une meilleure couverture, ou à cause de la fin de la 2G

Un changement d'opérateur est aussi l'occasion de vérifier que votre téléphone passe ses appels en 4G (VoLTE). Les réseaux 2G ferment en France métropolitaine à la fin de 2026, et les réseaux 3G suivront entre 2028 et 2029 selon les opérateurs : notre article sur le calendrier d'extinction de la 2G et de la 3G explique comment vérifier la compatibilité d'un appareil.

En cas de retard, de coupure trop longue ou de numéro perdu

Si le portage n'est pas réalisé dans les conditions prévues (retard, interruption trop longue, perte du numéro, erreur de traitement), vous pouvez demander une indemnisation à l'opérateur responsable, sous forme de remboursement d'une partie de l'abonnement ou de compensation. Les conditions figurent en général dans le contrat. Écrivez d'abord au service client et gardez une copie de vos échanges. Faute de solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur des communications électroniques, et signaler le problème à l'Arcep via « J'alerte l'Arcep ». Ce signalement ne règle pas votre cas individuel, mais il alimente le suivi des pratiques des opérateurs par le régulateur.

Enfin, méfiez-vous des appels qui vous proposent de « changer d'opérateur en gardant votre numéro » sans que vous l'ayez demandé : depuis le 11 août 2026, un démarchage téléphonique sans consentement préalable est interdit, comme l'explique notre article sur les nouvelles règles du démarchage.

Sources

Service Public : Changer d'opérateur : portabilité du numéro de téléphone mobile (vérifié le 6 mars 2026). Code des postes et des communications électroniques, article L44 et articles D406-18 à D406-20. Arcep, règles de conservation des numéros mobiles (délai de trois jours ouvrables, service 3179).